玩具销售工作总结(精选多篇)

玩具的销售技巧 玩具市场上现在的玩具真是多得让人眼花缭乱，玩具商场的摆设更是让顾客一走进去，就觉得什么都是好的。一片的五彩缤纷让顾客不知所措了！

这个时候，一个合格的玩具销售人员的出现，就变得极为重要了。玩具店销售人员究竟应该如何销售产品？讲究什么样的技巧才能虏获顾客的“芳心”，这可是很有讲究的。

1、 接待客人的技巧

作为一个合格的销售人员，是不能放弃任何一个能顾客接触的机会！因为作为销售人员，要清楚的知道，接触每一个顾客都可能给自己带来一次卖货的机会。在顾客看玩具的时候，要时刻关注顾客的动向和关注点，为搭讪做好准备。

2、估测顾客购买倾向

营业员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买一款什么样的产品，主动的缩小顾客的购买范围，确保自己推销多一点的准确性。

3、辅助顾客选择合适的玩具

许多顾客在选择玩具产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了。销售人员要询问清楚顾客需要购买什么样的玩具，用途是什么，好提供好的建议给顾客。

4、介绍产品独特的卖点。

作为一个销售人员，要熟知每一件商品的特点，与众不同的地方，把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款玩具的高档与时尚。最常见的就是牺牲邻边的玩具来衬托。但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值！

一个好的销售人员会给顾客好的待遇，好的享受，更重要的是，能给自己的产品找到好的归宿。

第二篇：玩具销售策略

木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，可以见得一套有效的销售技巧非常重要。

●自由购物：给客人购物空间

----- 但不等于不用招呼客人

-----与客人沟通时一定要有安全距离

●全情服务

--- --专心投入服务客人

●主动积极

-- ---最利落的动作，对客人有交带

-- ---主动找话题与客人沟通

-------保持积极乐观的心态

●分析顾客行为心理：兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买

优质服务七步曲：

1、预备

2、打招呼

3、了解需要

4、介绍产品

5、附加推销

6、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁， 时尚而有朝气，避免口气及身体异味.

2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。

3、最亲切的笑容 .

4、最动听的声线 ：我能让声音也微笑起来

3、最自然的招呼 ：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服

●销售技巧一：

从正在营业的玩具店来看，营业员在售货过程中，实际是一个接近客人的过程演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决定时，接近就变得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。

什么时候才是靠近顾客的最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“这个东西不错”“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。

当客人有这些念头时，熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：

一、 驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等的招呼。

记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒服。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。

当然，打招呼时不能只说“欢迎光临”，要稍微说一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的！”“这是现在最流行的玩具”等等。或者你可以针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品，像是“这种智力玩具对小孩有帮助”，如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就可以做成了。

除了前述的情况之下，以下的情形之下也是靠近客人的好时机，即：

其一，客人虽然看着商品，却又抬头时。其二，当你的视线与客人接触时。其三，客人好象在找些什么东西时。其四，先前来过一次的客人再度回头到玩具店时。有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也会有帮助。

偶而当我们和客人目光接触时，可以向客人说声“随便看看”，但不可以过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地选用，我会随时在旁候教”。

另外，当客人在找营业员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？”

趋近客人打招呼不但要看时机，还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜欢自己挑选东西，有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性，巧妙地靠近客人。

新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧，客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多吸取一些玩具产品知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。

但是，如果没有一点信心，向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人时要有信心，想着如果自己多帮助一下多多少少对客人会有益处，那么你就不会再畏惧去靠近客人了。

●销售技巧二：

（1）营业员上班期间需要穿上所配工作服装，以吸引顾客的眼球。要保持服装的整洁。

（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几个玩具产品，整理产品品、试玩产品和熟记产品的功能和价格（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

（3）顾客进门时，不要马上上前介绍产品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、根据顾客的体型、年龄、气质、初步判断顾客对玩具产品的喜好，千万别免弄巧成拙。对方若表现出对某个玩具产品感觉好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某款产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“ ……此处隐藏4053个字……七、 总结

我国玩具市场尚处于初级发展阶段，市场潜力很大，可以对美国和台湾等发达地区的市场进行调查和参考，用最先进的零售方式作为管理的标杆，避免经营中出现“重蹈覆辙”的情况。再根据国内的市场行情进行定位和推广。利用电子商务的方式，进行优质玩具的在线销售将是有利可图的。但在实际操作过程中会出现很多问题，我们将根据实际情况做出积极的应对措施和修改方案。

八、 课程感想

学习电子商务的课程获益匪浅，了解了很多公司的盈利模式，当今的营销越来越反传统，用传统的理论和视角难以驾驭产品的走向了，社会化媒体越来越成为营销方面的重头戏，以后还要买书学习微博营销、微信营销、网络软文营销等等知识，多学习让自己能用上的知识。

电子商务为年轻人提供了更多的创业可能，与传统的创业方式非常不同，前期投入可以很低，避免了前期固定成本过高的问题。

电子商务的兴起改变了人们的购物习惯，对传统零售业冲击很大，但对消费者来说却是多了一条购买的渠道，和多重可选择的购物方式。

双学位的课程较短，关于技术性的东西学了之后应用较少，还有很多知识没有接触到，望以后有机会多多学习更多方面的电子商务知识。

第五篇：江苏省玩具协会绩效考核工作总结

江苏省玩具协会绩效考核工作总结

江苏省玩具协会自2014年7月28日换届以来，得到了省经信委领导的关怀和指导，得到了省民政厅领导的监督和帮助，坚持做好政府与企业之间的桥梁与纽带，转变思想以服务为主导，为会员企业做了多项务实的工作，取得了行业及企业的认可。

一、组织建设

协会理事长、副理事长、秘书长等按照章程规定经第二届会员代表大会（换届会议）民主选举产生，秘书长由丰富协会工作经验的专职人员徐冠东担任，秘书处配有3员专业人员。协会换届按规定报经业务主管部门经信委审核、民政登记，并严格履行换届手续。积极发展会员，扩大行业覆盖率，2014年新增单位会员45家。

为扩大协会的影响力，快速有效地为集群区的会员企业服务，筹备成立了江苏省玩具协会扬州办事处及盐城办事处。

有独立办公用房，有齐全的办公设施、联络方式（电话：0519-6888 9967、传真：0519-6888 9968，电子邮箱：17yy17@163.com，qq：611884，网址：http://www.jstoys.org）。

按时参加年检。

二、制度建设

建立健全各项内部管理制度和工作制度，严格执行民主决策机制和会员代表大会制度。实行会务公开，理事会或常务理事会定期向会员代表大

会报告协会工作情况，接受会员监督。

专职人员办理社会保险。

遵守《民间非营利组织会计制度》及国家相关规定，按规定进行财务审计，规范使用协会会费收据。

专人保存档案、证书，健全的印章保管和使用。

工作、活动等开展有计划，重大事项报告制度。

三、行业自律

制定并实施行规行约，协调行业内部关系。2014年9月，协会发起并主办了以“整合资源、共襄发展”为主题的“江苏省玩具、动漫行业代表联盟会议”，来自七市相关行业协会、知名企业代表汇聚一堂，并建立玩具、动漫产业联盟，共同遵守《两大产业联盟公约》。

四、联系政府

协助政府部门开展行业调研，制定行业发展规划，如玩具、动漫行业调研。参加行业标准制订，如《充气玩具通用技术条件》等九个标准审定。积极参加政府部门组织的各项活动，如经信委组织的江苏质量万里行全国（南京、武汉、西安、沈阳等）巡展。

五、对外交流

举办和组织企业参加全省性、全国性的相关会展，宣传和展示我省产品，帮助企业拓展市场。

1、每年例行展会：澄海玩具展、广州国际玩具和礼品展、扬州五亭龙毛绒玩具礼品节、义乌国际玩具礼品展、上海玩具展。

2、2014年省经信委组织的以展示江苏名优特品牌、扩大内需为主的南京跨采会、江苏产品万里行（武汉、西安、沈阳）展。

组织企业开展国内外经济技术合作与交流，协助企业招商引资和对外投资。重点协助支持为：常州渔夫动漫有限公司、常州中广笑一笑影视制作有限公司、江苏久通动漫产业有限公司、常州皮皮熊文化创意有限公司、常州春晖动画有限公司。

探索建立业内上下游产业链的沟通协商机制。

六、行业培训

按计划开展各类培训，提高企业管理水平。提供企业管理方面咨询服务，协助中小企业解决在发展中遇到的问题。如：

南京金孚娃工艺品有限公司（3c）

扬州雅伦玩具有限公司（3c）

常州市宇花电子有限公司（3c+iso9001）

扬州钟艺玩具有限公司（3c+iso9001）

常州道来玩具有限公司（出口许可证）

扬州邗江鸿业工艺礼品厂（3c）

扬州雅伦玩具有限公司（3c）

扬州海贝尔礼品有限公司（自愿性）

常州市鼎泰投资实业有限公司（iso9001+iso14001）等

七、行业统计

开展行业调查、统计，全面了解行业发展相关信息，为会员企业和政

府部门提供必要的决策支持。

八、行业维权

及时向政府有关部门反映涉及行业利益的有关重大问题，积极参与事关行业共同利益的政府决策的论证。向国家认监委提供行业强制3c情况报告，参加省技监认证处3c听证会。

九、信息沟通

建立信息交流载体，建成开通江苏省玩具协会网站（http://www.jstoys.org）主动收集、分析国家和省相关的产业政策、市场运行、发展趋势、科技动态等方面信息，并及时向会员单位发布。

联合创办了《玩具世界》中英文杂志。加强与中国玩具协会、全国各省市玩具协会及关联行业动漫协会的联系、沟通、交流与合作。

十、改革发展

审慎稳妥地推进行业协会的改革发展，创新工作方式，推进社会化、市场化、民间化，提高行业代表性，努力适应政府职能转变和行业发展需要。玩具行业是个传统产业，如何更好地转型升级，走自主品牌之路，协会注重产业关联，多次组织了玩具、动漫二大行业对接交流会，或品牌授权或合作开发，并成立了玩具动漫研发中心，走自主创新之路。为常州皮皮熊文化创意有限公司申报“双软”——（软件企业、软件产品），已获证。

我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但与会员单位的期望相比，与上级的要求相比，还有一定的差距和不足。希主管单位大力支持协会工作，给予协会更多的委托职能、购买服务与机会。

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