定乡镇网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达与诉求渠道，重视与解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策与政策执行过程中，特制定乡镇网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的扛旗争先，奋力赶超等活动，促进解决民生问题，维护社会与谐稳定，为“平安浦江”建设发挥积极作用。

二、机构设置

成立乡镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记任组长，镇长、党委副书记任副组长，镇直各单位、村委会负责人为成员。

网络舆情管理职责：每天上网浏览市、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及乡网上相关信息收集、编制、报送等工作。

三、办理流程

1、受理留言。网络舆情管理员对发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见与建议，及时予以下载登记及时向镇党委、政府报送并在第一时间予以积极回应。

2、批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息需经镇主要领导或分管领导提出办理意见并转相科室办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办科室。

3、办理回复。相关科室收到办理意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实处置。回复办理情况及回复意见要在5日内以书面形式报送镇党委、政府。需紧急处理的网民留言，需2天内予以明确答复。

4、跟踪督办。镇党委政府对批留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办科室进行督办，确保问题按期办结。

5、审定回复。相关科室上报的书面回复意见，经相关领导审定后由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6、立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件与其它具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7、监督检查。对各科室网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复又未作说明的单位将进行通报。

四、办理要求

1、深化认识，加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会安定的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的高度，充分认识做好这项工作的重要性与必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2、求真务实，及时办理。各科室要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育与思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3、善于总结，不断提高。网络舆情工作是一项长期的任务。各单位要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台、建立长效工作机制，用制度与机制保障办理工作的规范化、程序化。

4、注重引导，注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各科室及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共与国信访条例》、《中华人民共与国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密与不宜公开的信息。